Från många olika separata system och processer…

Större företag och organisationer har historiskt olika ärendehanterings-system och automations-lösningar för olika delar av sin verksamhet. IT har ett system, HR ett annat, Fastighet ett tredje, Kundtjänst ett fjärde osv. Detta innebär ofta att slutanvändarna får ett flertal olika portaler, appar m.m. de ska hitta rätt bland och lära sig använda. För företaget/organisationen innebär de olika systemen att komplexa och dyra integrationer ska skapas och underhållas för att automation av processer ska vara möjlig, höga kostnader för att upprätthålla många olika system avseende såväl kompetens, drift och uppgraderings-kostnader m.m.

Till en gemensam plattform som möjliggör ökad effektivitet och sänkta kostnader!

Enterprise Service Management för automatisering och bättre användarupplevelse

Inom IT har många organisationer och företag byggt upp en relativt hög mognadsgrad att jobba med tjänster och processer genom IT Service Management (ITSM) och nyttjande av ramverk som bl.a. ITIL. Med Enterprise Service Management tar vi nu denna kunskapen vidare till resterande verksamheten samtidigt som vi minskar antalet separata system för att möjliggöra en ökad grad av process-automation, sänkta kostnader och en bättre upplevelse för slutanvändarna.

Stor skillnad i stöd för Enterprise Service management mellan olika ärendehanterings-lösningar!

I och med det stora intresset för Enterprise Service Management jobbar nu flertalet av leverantörerna av IT Service Management lösningar på att bygga ut stödet i dessa för att även täcka in fler verksamhetsområden som HR, Fastighet, Kundtjänst m.fl. för att vara konkurrensmässiga när företag och organisationer nu ska välja lösning som stödjer deras ESM-initiativ.

Hur långt de olika leverantörerna av ITSM-verktyg kommit med att även bygga in stöd för ESM skiljer sig idag mycket. Dels finns stora skillnader hur själva plattformarna passar för att bygga in stöd för många olika verksamheter med olika processer och krav på funktionalitet m.m. och naturligtvis krävs även betydligt större resurser, inkl. expertis inom fler områden än bara IT, för att utveckla en lösning som även innefattar stöd för fler verksamheter än bara IT-avdelningen.

Se upp för licensieringen!

Att leverantörerna av ITSM-verktyg själva är starka pådrivare till ett utökat användande av deras lösning även utanför IT är naturligt då deras möjliga licensintäkter kraftigt ökar när fler avdelningar än IT börjar att använda deras lösning.

Här bör man naturligtvis som kund, redan i ett tidigt skede, vara noga med att ta reda på hur licensiering och prismodell fungerar. Tillkommer kostnader för nya moduler? Tillämpas licensiering baserad på "Named User" som kräver en licens per namngiven handläggare eller är licensieringen baserad på "Concurrent User" där det är antalet samtidiga handläggare som avgör hur många licenser man behöver? Vissa leverantörer kan även kräva att en och samma administratör eller handläggare som exempelvis ska ha tillgång både till IT och Fastighet behöver en licens för respektive verksamhetsområde, vilket ju kan blir kostsamt ur ett ESM perspektiv.

4me® - Den kompletta ESM plattformen

4me® är en komplett och mycket intressant plattform, framför allt ur ett ESM perspektiv. Hur då? Jo, arkitekturen i 4me är specifikt byggd för ESM från grunden med extremt kraftfull motor för att enkelt kunna skala användningen till flera verksamhetsområden samt externa aktörer som t.ex leverantörer av system och infrastruktur. Samtidigt som plattformen ger fullständig säkerhet, synlighet och kontroll över kostnad och kvalitet.

4me® kombinerar ESM med ITSM- och SIAM-kapacitet, vilket gör det möjligt för alla interna avdelningar, såsom IT, HR och Fastighetsservice, såväl som externa hanterade tjänsteleverantörer, att arbeta sömlöst med varandra.

Med en väldigt intressant och nytänkande licensmodell erbjuder 4me® en flexibel och överskådlig kostnadskalkyl som ger tydlig TCO och ROI.

4me® är fortfarande en relativt ny men globalt etablerad lösning som växer otroligt snabbt just nu.

Vi på Synerity har jobbat med 4me sedan 2021, så kontakta oss gärna för mer info om hur 4me® kan stötta era ESM processer och behov.

Förutom Freshservice för ITSM erbjuder Freshworks även flera andra lösningar för olika delar av verksamheten som bl.a. Freshdesk för kundsupport, Freshsales för säljavdelningen, Freshmarketer för marknadsavdelningen och Freshrelease för projektledning och utvecklings-team.

Dessa är alla integrerade med varandra och Freshworks erbjuder även dessa och Freshworks övriga lösningar i en gemensam paketering som kallas Freshworks 360. I tillägg till detta kommer även Freshservice med färdigt Service Management stöd för fler delar av verksamheten som bl.a. Facilities, Finance, HR och Marketing.