IT Service Management (ITSM)
Effektiv hantering av IT-tjänster med IT Service Management (ITSM)
En introduktion till IT Service Management
Effektiv hantering av IT-tjänster för organisationer
Inledning
IT Service Management (ITSM) är en strategisk metodik som syftar till att effektivt hantera IT-tjänster och stödja organisationers behov och mål. Genom att tillämpa ITSM kan organisationer optimera sina IT-processer, förbättra kundtillfredsställelsen och uppnå ökad effektivitet och produktivitet inom IT-verksamheten. I denna artikel kommer vi att utforska vad IT Service Management innebär och varför det är viktigt för dagens organisationer.
Vad är IT Service Management?
IT Service Management är en disciplin som fokuserar på att designa, leverera, hantera och förbättra IT-tjänster som stödjer organisationens affärsbehov. Det omfattar en uppsättning praxis, processer, metoder och verktyg för att säkerställa att IT-tjänsterna levereras på ett effektivt sätt och i linje med organisationens mål och krav.
De grundläggande målen med IT Service Management inkluderar:
Att säkerställa att IT-tjänster är tillgängliga, pålitliga och uppfyller användarnas och organisationens behov.
Att optimera IT-processer och resursanvändning för att maximera effektiviteten och produktiviteten.
Att förbättra kundtillfredsställelsen genom att erbjuda snabb och effektiv support samt hantering av incidenter och problem.
Att kontinuerligt förbättra IT-tjänsterna genom att tillämpa bästa praxis och genomföra regelbundna utvärderingar och förändringar.
Fördelar med IT Service Management
Implementeringen av en effektiv IT Service Management-strategi kan ge organisationer en rad fördelar, inklusive:
Förbättrad kundtillfredsställelse: Genom att erbjuda snabb support och hantering av incidenter och problem kan IT Service Management öka kundtillfredsställelsen och förtroendet för IT-avdelningen.
Ökad produktivitet: Genom att optimera IT-processer och resursanvändning kan ITSM hjälpa till att öka produktiviteten och effektiviteten för användare och IT-personal.
Bättre kontroll och översikt: ITSM ger en strukturerad och standardiserad metod för att hantera IT-tjänster, vilket ger organisationen bättre kontroll och översikt över IT-miljön.
Minskade driftstörningar: Genom att förebygga incidenter och identifiera potentiella problem i förväg kan ITSM minska antalet driftstörningar och deras inverkan på verksamheten.
Affärsfokus: IT Service Management syftar till att koppla samman IT-verksamheten med organisationens övergripande affärsbehov och mål, vilket hjälper till att säkerställa att IT-tjänsterna stöder organisation
Syneritys erbjudande inom ITSM
De bästa ITSM-verktygen på den svenska marknaden
Vi tror på fokus och erbjuder ett noggrant urval av lösningar som såväl vi själva som ledande analytiker som Gartner, Forrester med flera anser ha en stark marknadsposition och goda framtidsutsikter.
Vad ska man välja?
En kunds perspektiv och långsiktig planering
Det finns många olika ITSM-verktyg på marknaden men ändå är det endast ett fåtal som vi tycker är intressanta och som vi själva skulle ta med på vår ”short list” om vi sätter oss i kund-perspektivet och idag skulle välja ett nytt ITSM-verktyg.
Vid val av nytt ITSM-verktyg (och de flesta andra IT lösningar) är det närmast en självklarhet att man utgår från sina behov och tittar på en lösning som matchar dessa så bra som möjligt. Vilken storlek och typ av verksamhet, eventuella specifika krav, egen kompetens och mognadsgrad, akuta behov och framtida ambitioner, pris m.m. brukar vara några av de faktorer som spelar in.
Då man normalt avser leva med en ny plattform i många år tycker vi även det är viktigt att, så gott det går, försöka "spå i framtiden" hur de olika leverantörerna och deras lösningar ser ut att utvecklas över tid och att den lösningen man väljer även ser ut att vara ett bra val på lång sikt.
Några frågeställningar som kan hjälpa till och som vi tycker man bör ställa
Hur går det för leverantören/lösningen idag?
Pekar kurvan (omsättning, totala antalet kunder, kundtillströmningen - antalet nya kunder per år, antal utvecklare av lösningen m.m.) uppåt eller verkar lösningen/leverantören tappa mark? Exempelvis går det enkelt att få en indikation på hur det går för ett företag via Insights på LinkedIn där man bl.a. ser utvecklingen av antalet med LinkedIn profiler på ett företag under de senaste två åren, vilka i chefsbefattning som slutat eller börjat den senaste tiden m.m.
Hur modern är lösningen/programkoden?
När började den utvecklas? Bygger den på moderna teknologier eller är delar baserad på äldre kod som är i behov av stora insatser/investeringar?
Hur ser innevarande roadmap för verktyget ut?
Som ny potentiell kund ska man självklart ha rätt att få se denna!
Hur ser aktiviteten ut för leverantören/lösningen?
Deltar de på många event? Skickar de ut många nya pressreleaser och är det mycket utåtriktad aktivitet överhuvudtaget? Hur frekvent släpper de nya releaser
Vad säger ledande analytiker som Gartner, Forrester, IDC, Info-tech m.fl. om lösningen?
Vad säger kunderna om lösningen på sajter som Gartner Peer Insights och G2Crowd?
Hur många reviews har de fått eller finns lösningen inte ens med på dessa sajter?
Synerity erbjuder idag följande plattformar för ITSM
Bland alla plattformar som erbjuds på marknaden har vi kommit fram till ett urval som vi tycker är de bästa utifrån både vår egen situation och position, men framförallt som vi tror på för den svenska ITSM marknaden. Det är verktyg som vi tycker, på olika sätt, bidrar med något extra.
4me® kombinerar ITSM med ESM- och SIAM-kapacitet, vilket gör det möjligt för alla interna avdelningar, såsom IT, HR och Fastighetsservice, såväl som externa hanterade tjänsteleverantörer, att arbeta sömlöst med varandra. Samtidigt ger 4me fullständig synlighet och kontroll över kostnad och kvalitet.
En etablerad och välrenommerad leverantör som erbjuder en tjänstehanteringsplattform baserad på genuin molnteknologi, och som bevisar att fantastisk programvara kan skapas lokalt. Deras omfattande lösning med flexibla licensmodeller täcker alla ITSM-, ESM- och IAM-behov.
Uppfriskande lättanvänd, men ändå kraftfull, servicedesk-lösning för såväl it som övriga verksamheter och funktioner.
Gartner bekräftade nyligen genom att inkludera Freshservice i deras Magic Quadrant för ITSM verktyg så erbjuder Freshservice ett kraftfullt stöd för ITIL och ITSM.
Övriga erbjudande och tjänster
Bra tekniska hjälpmedel
För en effektiv support är det lika viktigt att servicedesken har rätt verktyg och förutsättningar. Här har vi på Synerity valt att arbeta med Nexthink
Bra praxis
En framgångsrik support består dock inte bara av tekniska lösningar utan minst lika viktigt är människorna bakom och hur de praxis, processer och rutiner man jobbar efter fungerar. Vi har en stor erfarenhet och kompetens där vi kan hjälpa er med att analysera, införa och utveckla era processer, analysera och utveckla korrekta avtal som SLA/OLA eller bättre mätning och uppföljning (KPI, Employee Happiness m.m.). Vid införande av nya tekniska lösningar blir dessa sällan heller bättre än införandet och hur den tekniska lösningen förankras och integreras i processerna.
Här på Synerity har vi följande erbjudanden och tjänster:
