Synerity och Zendesk hjälper Resurs Bank att utveckla framtidens kundservice!
Genom ett nära samarbete med Synerity och Zendesk har Resurs Bank tagit ett stort steg mot en mer effektiv, automatiserad och AI-driven kundservice. På bara fyra månader implementerades Zendesk på bankens samtliga nordiska marknader, med imponerande resultat inom både automatisering och kundnöjdhet.
Resurs Bank ville samla sin kundservice i en gemensam plattform för att effektivisera arbetssätt, förbättra kundupplevelsen och skapa bättre förutsättningar för fortsatt digital utveckling. Tillsammans med Synerity genomfördes en snabb och framgångsrik implementation av Zendesk i hela Norden.
Den nya lösningen har redan gett tydliga resultat. I dag hanteras 77 procent av konversationerna som når AI-boten automatiskt, samtidigt som kundnöjdheten i boten uppgår till 86 procent. Dessutom löses 92 procent av ärendena redan vid första kontakten.
Med Zendesk som gemensam plattform har Resurs Bank fått bättre möjligheter att arbeta datadrivet, automatisera återkommande uppgifter och frigöra tid för mer komplexa kundärenden. Lösningen skapar också en flexibel och skalbar grund för fortsatt utveckling med AI och automatisering.
För Synerity är samarbetet ett tydligt exempel på hur rätt teknik, verksamhetsförståelse och ett nära partnerskap kan skapa konkreta affärsvärden och förbättrade kundupplevelser.
Läs hela kundcaset hos Zendesk och ta del av hur Resurs Bank tillsammans med Synerity utvecklat sin kundservice.