Zendesk förvärvar Local Measure
Zendesk slutför förvärvet av Local Measure
Företaget stärker sina AI-drivna röst- och kontaktcenterfunktioner genom förvärvet av Local Measure och utökat AWS-partnerskap
Zendesk har färdigställt förvärvet av Local Measure, en ledande leverantör av kundupplevelselösningar. Förvärvet stärker Zendesk’s position inom realtidsdata och kundinsikter, vilket möjliggör förbättrade kundupplevelser för företag globalt. Genom att integrera Local Measures teknik kan Zendesk erbjuda ännu mer omfattande verktyg för att förstå och engagera kunder på en personlig nivå. Affären markerar ett viktigt steg i Zendesk’s strategi att utveckla sin plattform för kundservice och kundengagemang.
Öka kundengagemanget med Local Measure – insikter i realtid för bättre beslut
Local Measure Contact Center är en applikation som möjliggör hantering av telefoni och flera digitala kommunikationskanaler i en gemensam plattform. Den samlar inkommande kundkontakter från telefon, chatt, e-post och sociala medier, vilket effektiviserar kundservice och förbättrar kundupplevelsen.
Applikationens AI-kapabiliteter inkluderar automatiserad röst- och textanalys för att snabbt kategorisera och prioritera ärenden. AI-assistenter kan hjälpa agenter genom att föreslå svar och lösningar baserat på tidigare kundinteraktioner och tillgänglig data. AI styr också omdirigering av samtal och chattar till rätt avdelning eller agent, vilket minskar handläggningstiden.
Ytterligare funktioner är köhantering, realtidsövervakning och omfattande rapportering som ger insikter i kundserviceprestanda. Systemet kan integreras med andra affärssystem för att ge agenter snabb tillgång till relevant kundinformation. Genom att använda Local Measure Contact Center kan företag optimera resursutnyttjandet, minska svarstider och säkerställa en konsekvent och effektiv kommunikation över alla kanaler.