Zendesk förvärvar Tymeshift

Zendesk har nyligen förvärvat Tymeshift, vilket ger kunderna tillgång till AI-driven workforce management

Förvärvet främjar företagets målsättning att erbjuda innovativa omnichannel- och AI-funktioner för exceptionella kundupplevelser.

Uppköpet av Tymeshift är ännu ett tydligt steg på Zendesks resa mot en ny era av Intelligent CX*. Företaget kommer att kombinera Tymeshifts prediktiva kapacitet med dess AI-kapacitet för att driva nästa generation av AI-assisterad CX-produktivitet – vilket gör organisationer mer produktiva genom att automatiskt hantera agentschemaläggning och omedelbart reagera på toppar i kundförfrågningar.

*Customer Experience