Zendesk produktuppdateringar - Q2 2025
Stora produktuppdateringar och AI‑funktioner 2025
Zendesk utökar sin Resolution Platform med omfattande uppgradering av sin AI‑ och automatiserings‑suite, förbättrade support‑rutiner, kraftfulla analys‑ och kunskapsfunktioner samt utökad workforce‑hantering – allt för att hjälpa er att leverera snabbare, smartare och mer skalbara kundupplevelser.
Zendesk har presenterat en rad stora uppdateringar som förverkligar visionen om en kraftfull, AI‑först-plattform där support är snabbare, smartare och mer automatiserad än någonsin tidigare.
Med sin senaste lansering av funktioner för 2025 stärker Zendesk sin position som den ledande Resolution Platformen – ett system som löser ärenden oavsett komplexitet, kanal eller användarens preferenser. Uppdateringarna bygger på Zendesks unika fördel: att förena samtalsflöden, data, automation, AI och workforce management i ett och samma system. Resultatet är inte bara smidigare upplevelser – utan ett direkt och mätbart affärsvärde för varje kontakt.
Nytt i 2025-upplagan är bl.a. autonoma AI‑agenter, generativ kunskapsbyggnad, avancerad automatisering och ökad säkerhet. Alla delar är djupt integrerade i Zendesk-plattformen – och redo att användas med minimal setup.
Här är höjdpunkterna:
1. AI & Automatisering – smidigare och mer självständiga arbetsflöden
Agentic AI‑arkitektur: AI‑agenter som kan resonera och lösa ärenden från början till slut, utan manuell setup.
AI Agents for Email: Automatiserar över 50 % av e‑postinteraktioner med anpassning efter varumärkets ton.
Instruktioner för AI‑agenter: Styr att svaren håller hög kvalitet, är korrekta, i ton och följer compliance.
Flera kunskapskällor för GenAI: AI‑agenter kan använda externa källor, som webbskanning, för bättre svar.
Förslag på användnings‑fall: AI identifierar områden där automatisering kan förbättra resultat.
Generativ sökning: AI‑drivna, omedelbara svar i Help Center, förbättrad sök och självservice.
Agentanvisningar i Copilot: Ger steg‑för‑steg‑hjälp direkt via agentens gränssnitt.
Auto Assist‑förbättringar: Föreslår relevanta svar baserat på tidigare lösningar.
2. Förbättrad supportdrift – effektivt och säkert
Action Builder: No‑code‑automation med nya triggers, OpenAI‑koppling, Slack‑ och Salesforce‑steg samt flödestester.
App Builder med GenAI: Skapa och lansera AI‑drivna appar för era agenter.
Help Center‑autentisering för messaging: Bättre säkerhet för meddelanden.
Merge Organizations: Förenklad organisationshantering.
Approvals‑funktion: Effektiviserade godkännandeprocesser.
Sandbox Change Management: Fler kontrollmöjligheter vid konfigurationsändringar.
Automatisk textanalys och redigering (redaction): Tar bort känslig data via triggers för compliance.
Data Masking: Skyddar känsligt innehåll från obehöriga i både UI och API.
3. Analytics & Knowledge – insiktsdrivna supportupplevelser
Knowledge Builder: Genererar en fullständig kunskapsdatabas på några minuter.
Nya kunskaps‑kopplingar: Externa källor som t.ex Confluence kan integreras för både AI och mänsklig åtkomst.
Copilot Agent Productivity Dashboard: Visar adoption, påverkan och automatiseringsstatistik.
Rekommendationer i AI Insights Hub: Flaggar förbättringsområden för Auto Assist‑flöden.
Engagements Reporting API: Utökar insikter om multikanal‑interaktioner.
AI‑översättning av artiklar: Snabba översättningar för global användning.
Service Catalog: Beställningskatalog i självserviceportalen som underlättar interna förfrågningar och beställningar.
Article Multiplacement & Request List: Förenklad hantering av delning och konfiguration av artiklar.
Real‑time Monitoring: Enhetlig, realtidsöversikt av supportdriften.
Quick Reports: Plain‑language‑rapporter skapade med ML‑stöd.
4. Workforce Engagement Management – optimering av teamets arbete
Custom QA: Skapa egna QA‑kontroller med AI‑stöd för att kvalitetsmärka svar och identifiera risker.
Anonymisering: Säkerställer compliance genom att dölja granskarnas identitet.
WFM Performance Boards & Reports API: Fler vyer och rapporter för teamprestation.
Back Office Time Tracking: Tidsspårning för interna och administrativa uppgifter.
Schedule Staffing Panel Expansion: Utökad vy över bemanning – dagligen, veckovis, månadsvis.
Sammanfattning
Dessa nyheter visar hur Zendesk lever upp till löftet om en AI‑first‑plattform som effektiviserar support genom autonoma agenter, kraftfull automatisering, stärkt säkerhet, insiktsdriven kunskapshantering och smidigare teamkoordination. Uppdateringarna rullas ut löpande via Early Access‑program (EAP), Beta‑test, och därefter full lansering (GA) enligt källtexten (Zendesk).