På Synerity är vi nu enormt stolta och glada över att kunna meddela att vi fått Lunds universitets förtroende att bli deras leverantör av en ny Enterprise Service Management-lösning.

Under sitt event ”Refresh 2025” presenterade Freshwork nästa generation av sin Freddy Agentic AI-plattform, ett uppkopplat, intelligent och kontinuerligt lärande system av AI-agenter som inte bara svarar på servicefrågor, utan också kan lösa dem.

Här kan du ta del av ett urval av de funktioner som har tillkommit i HaloITSM under årets första kvartal.

Freshworks senaste rapport, ”The Service Management Advantage: Helping CIOs Turn IT into a Strategic Powerhouse”, är framtagen i samarbete med Harvard Business Review och ger insikter från 225 globala beslutshavare inom IT-branschen.

I sin senaste artikel tar Freshworks chefredaktör Laura Rich en titt på existerande AI-applikationer och identifierar deras användningsfall inom två kärnområden – medarbetarupplevelse och kundupplevelse.

Idag förväntar sig konsumenterna AI-drivna interaktioner i alla aspekter av deras upplevelse. Efter att ha tillfrågat 10 000 konsumenter och företagsrepresentanter från 22 länder, listar Zendesk nu de fem ledande branschtrenderna i en rapport så att du kan vara redo för vad som händer härnäst inom CX.

En ny version av Cherwell Service Management har nu släppts och finns tillgänglig för våra kunder.

Synerity har nu det stora nöjet att berätta att vi inleder ett partnersamarbete med HaloITSM – en av marknadens mest spännande och kompletta lösningar för ITSM och ESM.

Freshworks tillkännagav nyligen det finansiella resultatet för sitt andra kvartal som avslutades den 30 juni.

En ny version av Cherwell Service Management har nu släppts och finns tillgänglig för våra kunder.

Freshworks släppte nyligen sin 2024 Global AI Workplace Report, där 7 000 anställda över hela världen och på alla större avdelningar utfrågats om sina erfarenheter. En viktig slutsats: AI ökar arbetsprestationen och låser upp arbete med högre värde för de anställda.

Dagens kundserviceledare måste anpassa sina prioriteringar för att nå resultat - det kan handla om alltifrån AI till support i flera kanaler. För att hjälpa er att komma i gång så har Freshworks sammanställt de 5 viktigaste prioriteringarna och strategierna i en e-book.

Vi på Synerity är väldigt glada över att meddela att vi har inlett ett partnersamarbete med Workato, vilket gör att vi nu kan erbjuda våra kunder deras ledande plattform för automation och integration.

Ett av de områden där Freshservice kan erbjuda kraftfullare funktionalitet än flertalet andra ITSM-lösningar är IT Operations Management (ITOM). Ladda ned “Freshservice ITOM Quick Start Guide” och få en översiktlig introduktion till Freshservice ITOM.

Freshworks årliga Freshservice IT Service Management Benchmark Report visar på hur generativ AI och branschspecifika trender ständigt omformar och utvecklar arbetet inom IT-tjänstehantering.

I samband med att Freshworks släppte sin kvartalsrapport för Q1 så meddelade man även att man avser att förvärva den USA-baserade startupen Device42 för 230 miljoner dollar.

En ny version av Cherwell Service Management har nu släppts och finns tillgänglig för våra kunder.

Synerity blir Zendesk Advanced Partner

Vi på Synerity är väldigt glada över att meddela att vi har inlett ett partnersamarbete med PandaDoc - En enkel och sofistikerad helhetslösning för att redigera och signera dokument.

Intelligent. Insiktsfull. Och redo att hjälpa till. Freddy AI förvandlar kunders och anställdas upplevelser genom att öka effektiviteten och att få mer gjort helt enkelt.

Zendesk meddelade i veckan att man har tecknat ett slutgiltigt avtal om att förvärva Klaus, den branschledande AI-drivna plattformen för quality management.

En riktigt God Jul och ett Gott Nytt År vill vi på Synerity önska alla våra kunder, samarbetspartners, vänner och kollegor! 🎅🏻🎄🌟

monday.com kom under gårdagen med det glädjande beskedet att de utsetts till Leader i Gartners® Magic Quadrant™ för Collaborative Work Management 2023.

En ny version av Cherwell Service Management har nu släppts och finns tillgänglig för våra kunder.

Nu står det klart att key note speaker under monday.com’s årliga konferens “Elevate” blir ingen mindre än Bozoma Saint John (tidigare i ledande positioner på PepsiCo, Apple Music & iTunes, Uber, Endeavour och Netflix).

Vi på Synerity är väldigt glada över att meddela att vi har inlett ett partnersamarbete med Sparkly - ett kreativt team från Nederländerna som fokuserar på att bygga och utveckla snygga Zendeskappar för att göra livet som agent eller teamledare enklare.

Zendesk tar nu ytterligare steg för att utöka sitt ledarskap inom kundupplevelse (CX) . Detta med hjälp av generativa AI-framsteg som gör att företag kan realisera omedelbart affärsvärde genom förbättrad kundnöjdhet, minskade kostnader och ökad kundlojalitet.

Vi på Synerity är väldigt glada över att meddela att vi har inlett ett partnersamarbete med SweetHawk - marknadens ledande leverantör av Zendesk-appar.

Freshworks lanserar nu sin AI-drivna Customer Service Suite, en sömlös omnichannel-lösning som samlar självbetjäningsrobotar, agentledda konversationsmeddelanden och automatiserad tickethantering i en och samma lösning.

Zendesk har nyligen förvärvat Tymeshift, vilket ger kunderna AI-driven workforce management.

Förvärvet främjar företagets målsättning att erbjuda innovativa omnichannel- och AI-funktioner för exceptionella kundupplevelser.

Rocketlane, den ledande onboarding- och PSA-plattformen för företag som vill öka kundnöjdheten och förbättra sin operativa effektivitet, tillkännagav nyligen att man av G2 återigen utsetts till ”Momentum Leader” i kategorin Client Onboarding.